Libro: MARKETING 4.0 -TRANSFORMA TU ESTRATEGIA PARA ATRAER EL CONSUMIDOR DIGITAL-
Autores: Philip Kotler, Hermanawan Kartajaya e Iwan Setiawan
Las nuevas tendencias que están o han ido apareciendo: el consumo colaborativo, la economía del “ahora”, la integración omnicanal, el marketing de contenidos o el CRM social.
Gracias al análisis de big data, los productos y servicios se pueden personalizar cada vez más.
Marketing 4.0 describe la profundización y el crecimiento del marketing centrado en el ser humano como una manera de cubrir cada aspecto del recorrido del consumidor.
El mundo en el que vivimos con unas fuerzas horizontales, inclusivas y sociales se imponen a las verticales, exclusivas e individuales.
Un nuevo perfil de consumidor, que es o será en un futuro muy cercano: joven urbano, de clase media y que demuestra una elevada movilidad y conectividad.
En el proceso de decisión de compra hay tres factores esenciales que influyen en los consumidores: en primer lugar, la comunicación de marketing de las empresas en diversos medios, como los anuncios de televisión, publicidad impresa o las relaciones públicas, en segundo lugar, las opiniones de sus amigos y familiares, y en tercer lugar, su conocimiento previo y su actitud personal hacia ciertas marcas por sus experiencias pasadas.
El marketing 4.0 es cuando lo online se combina con lo offline, el estilo se mezcla con la sustancia y a la conectividad entre dispositivos se suma la conexión entre personas
En un mundo cada vez más online el contacto offline representa una diferenciación importante.
En un mundo cada vez más transparente, la AUTENTICIDAD constituye el activo más valioso de una empresa
De vender las 4 “P” a COMERCIALIZAR las 4 “C”
Producto, precio, punto de venta y promoción –cuando se diseñan y alinean de forma óptima, la venta resulta mucho más sencilla ya que los consumidores se ven atraídos por las proposiciones de valor de marca.
Las 4 “C” cocreación, divisa, activación comunitaria y comunicación
De un servicio de atención al cliente a un cuidado colaborativo del cliente
El objetivo ha de ser complacer a los consumidores para convertirlos en nuestros fieles defensores
Las marcas necesitan implicar a los consumidores y asegurarse de que la posesión de sus productos y la experiencia que se viva con ellos sea positiva y recordada. Cuando un consumidor tiene alguna queja o reclamación, la marca debe prestar atención y asegurarse de que ese consumidor recibe soluciones
Zona POE la combinación de las tres fuentes de influencia, la propia, la de otros y la externa
La mera notoriedad de marca ya puede conducir a la compra, pero en otros con un nivel de compromiso más elevado y ciclos de compra más largos, la notoriedad de marca solo representa un primer paso en el proceso
El RAC mide la eficacia de una empresa para convertir la notoriedad de marca de los consumidores en acciones de compra, el RDM mide la eficacia de una compañía para convertir la notoriedad de marca en defensa de marca
Las marcas que gozan de cierta humanización son al final las más atractivas. Los consumidores buscan cada vez más marcas centradas en la persona, con una personalidad similar a la del ser humano y capaces de interactuar con él de igual a igual
En marketing, la curiosidad se consigue ofreciendo a los consumidores información atractiva pero sin desvelar demasiado
Stephen Sampson en su libro de Leaders without Titles, los líderes horizontales tienen seis cualidades humanas que atraen a los demás aunque no tengan autoridad sobre ellos, buena presencia física, nivel intelectual, sociabilidad, inteligencia emocional, personalidad y ética
El contenido es el nuevo anuncio, el #hastag es el nuevo eslogan
Los consumidores saltan de un canal a otro y esperan que su experiencia sea integral y fluida.
Las compañías deberían intentar combinar lo mejor de los dos mundos, la inmediatez de los canales online y la cercanía de los offline
La obtención de un resultado superior al esperado es lo que provoca ese WOW. En segundo lugar, un wow es algo personal y solo lo puede desencadenar la persona que lo experimenta. Este efecto tiene un componente contagioso, quien experimenta un wow recomendará su experiencia difundiendo la buena nueva a los demás.
Un gran libro cuyo autores son prestigiosos y reconocidos en la materia del marketing. Como ideas claras podemos entender la importancia de que en vez de un servicio excelente de atención al cliente tenemos que tener un cuidado colaborativo del cliente, quien tiene que estar en el centro de nuestros negocios inmobiliarios, ya sea para decidir que inmueble quiere comprar o bien, que tipo de diseño de vivienda desea que podamos construir. Debemos de sumar el efecto WOW a nuestra cultura empresarial, lo que facilitará una experiencia integral y fluida con los clientes y cada miembro del equipo de la empresa.