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Libro: EL LIDERAZGO SERVICIAL

Autores: Ken Blanchard y Reneé Broadwell

Servant Leadrship

El liderazgo servicial consta de dos partes:

            -Un cometido visionario/directivo, o estratégico, la dimensión liderazgo del liderazgo servicial.

            -Un cometido de implantación, u operativo, la dimensión servicial del liderazgo servicial.

El liderazgo como un proceso de influencia por el que intentas ayudar a que la gente cumpla con sus objetivos.

La fijación de unos objetivos:

            -tu finalidad

            -tu idea del futuro

            -tus valores

Walt Disney: nos dedicamos al negocio de la felicidad.

Si trabajara con ustedes, esperaría que dijeran: “Estamos en el negocio de la tranquilidad financiera, si la gente nos entrega su dinero, lo protegeremos e incluso lo haremos crecer”.

¿Qué sentido tiene ser directivo? El de ayudar a que tu gente se convierta en águilas y no en patos y sobrevuele por encima de la multitud, cumpliendo objetivos, resolviendo problemas y viviendo de acuerdo con la visión.

10-características de un LIDER SERVICIAL:

  1. Escucha
  2. Empatía
  3. Recuperación
  4. Conocimiento, el conocimiento general, y en especial el conocimiento de uno mismo, fortalece al líder servicial. El conocimiento le ayuda a uno a entender las cuestiones relativas a la ética, el poder y los valores.
  5. Persuasión. El líder servicial trata de convencer a los demás, en lugar de obligar al cumplimiento.
  6. Conceptualización. Los líderes serviciales procuran fomentar su capacidad para tener grandes sueños. La capacidad para analizar un problema o una organización desde la conceptualización significa que uno debe pensar más allá de las realidades cotidianas.
  7. Clarividencia
  8. Fideicomiso. El compromiso de atender a las necesidades de los demás.
  9. Compromiso con el crecimiento de las personas
  10. Construcción de una comunidad.

Raj Sisodia: El sistema existente ha elevado a los puestos directivos a personas que carecen de las cualidades necesarias para dirigir el mundo actual. Tales personas hacen lo que sea necesario para lograr las cifras sin considerar el coste humano o las consecuencias a largo plazo para la salud de la organización:

1-Actúan con una finalidad distinta de la de la maximización del beneficio como su razón para existir.

2-Buscan generar valor para todos sus actores, y no solo para sus accionistas.

3-Sus líderes están motivados por el servicio a la finalidad de la empresa y su gente, y no por el poder o el enriquecimiento personal.

4-Se esfuerzan por crear culturas imbuidas de confianza, sinceridad y humanitarismo, en lugar de miedo y estrés.

Peter Drucker: Solo hay tres cosas que se den de forma natural en las organizaciones: las tensiones, la confusión y el bajo rendimiento. Todo lo demás necesita un liderazgo.

Dalai Lama: Ni podemos ni necesitamos suprimir nuestro ego, antes bien, debemos asegurarnos de que sea un ego servicial, no un ego reclamante.

Acrónimo en inglés SELFELESS:

            -Strength – fuerza

            -Enthusiasm – entusiasmo

            -Love – amor

            -Flexibility – flexibilidad

            -Long term orientation – orientación a largo plazo

            -Emotional intelligence – inteligencia emocional

            -Systmes intelligence – inteligencia de sistemas

            -Spiritual intelligence – inteligencia espiritual

Como logramos crecer es tan importante como los propios resultados, esto se contrapone a un líder posicional.

Mark A. Floyd: El liderazgo servicial consiste en ayudar a las personas a que tengan éxito, tanto a nivel profesional como individual. Se trata de servir a aquellos de quienes eres responsable y a aquellos ante quienes eres responsable.

No son los productos los que establecen la diferencia, son las personas implicadas que lo venden, lo reparan, lo gestionan, que hablan con los clientes, les ayudan a encontrar lo que necesitan y hacen todas las pequeñas cosas extra. Esa es la razón de que los clientes vuelvan.

Solo eres un líder si echas a andar y la gente te sigue. Los cargos no significan nada.

Lo que importa es lo bien que dirijas tu empresa, no los números en sí.

No hay jerarquías en esta sala, todos participan, nadie domina y escucha como un aliado.

Enfadarse con la gente por ser como es tiene tanto sentido como enfadarse con una silla por ser una silla. 

El trabajador estadounidense medio dedica quince horas al mes a quejarse sobre la alta dirección, lo que lo convierte en unas de las actividades más populares del lugar de trabajo. 

En Estados Unidos el 46% de las personas que dejan su empleo lo hacen porque no se sienten valorados.

La victoria exige la CELEBRACIÓN.

5-ventajas de la celebración:

  1. Demuestra que valoras a tu equipo
  2. Refuerza los valores esenciales de la organización
  3. Refuerza la moral del equipo
  4. Aumenta la permanencia y la productividad
  5. Es una herramienta de captación fantástica

Cómo reconocer a los jugadores de equipo ideales:           

  • Humildad
  • Hambre
  • Empatía

Comprométete a liderar con las promesas, los valores y las creencias.

Una de las principales aptitudes para el liderazgo dentro de cualquier organización es la capacidad de escuchar. No se puede escuchar a nadie si no se le escucha con la intención de comprender. La escucha activa exige una práctica incansable.

En cuanto a la efectividad del liderazgo, el establecimiento de unas relaciones de confianza lo supera todo.

Habla sin resultar ofensivo. Escucha sin ponerte a la defensiva. Y siempre, siempre, deja que incluso tus adversarios conserven su dignidad. Porque, si no lo haces, se pasarán el resto de sus vidas esforzándose en hacerte desgraciado.

12-Principios éticos para tener éxito:

  1. Respétate y respeta a los demás
  2. Asume toda la responsabilidad
  3. Fomenta y demuestra lealtad
  4. Aprende a ser un gran comunicador
  5. Sé disciplinado para que nadie más tenga que imponerte disciplina
  6. Convierte el esfuerzo en tu pasión
  7. Trabaja mucho, pero con inteligencia
  8. Antepón el equipo a ti mismo
  9. Convierte la victoria en una actitud
  10. Sé competitivo
  11. Cambiar es una obligación
  12. Maneja el éxito como manejas el fracaso

2 Aspectos esenciales en relación con el hecho de dirigir a los demás:

            -Las personas tienen que sentirse valiosas

            -Las personas tienen que ser equipadas para lograr la victoria.

Si quieres motivar a las personas, procura que sepan que confías en ellos.

Un libro con muchas enseñanzas para poner en práctica en el día a día de cualquier líder que entienda que, la mejor manera, y sobre todo, la más eficiente de liderar, es desde el lado servicial. Para ello, la mentalidad, la actitud del líder es imprescindible, donde las personas van primero, antes de los números, sabiendo que el crecimiento de las personas y la mejora hacia la sociedad son emociones que un buen líder servicial tiene que tener interioridad. La escucha activa, la empatía y el respeto son cualidades que se hacen necesarios para obtener éxito en el liderazgo servicial. Cualquier equipo de trabajo, incluso en el sector inmobiliario, necesita de un líder, un líder servicial al que las personas quieran seguir de manera natural y voluntaria. La mayor productividad y el mejor ambiente en el la compañía inmobiliaria nace desde cualquier miembro del equipo, ya sea sale support, asesor inmobiliario, gestor de procesos…