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EL MÉTODO LEAN STARTUP

EL MÉTODO LEAN STARTUP

Libro: EL MÉTODO LEAN STARTUP -CÓMO CREAR EMPRESAS DE ÉXITO UTILIZANDO LA INNOVACIÓN CONTINUA.

Autor: Eric Ries.

¿Cómo podemos saber rápidamente qué es lo que funciona y descartar lo que no?

El éxito de una startup se puede diseñar siguiendo el proceso correcto y esto significa que se puede aprender y, por lo tanto, se puede enseñar.

Las funciones de administración y marketing de una startup debían considerarse tan importantes como el diseño y el desarrollo de productos y, por lo tanto, merecían una metodología igual de rigurosa para guiarlas.

Los emprendedores están en todas partes. No tienes que trabajar en un garaje para estar en una startup.

Startup: una institución humana diseñada para crear nuevos productos y servicios en unas condiciones de incertidumbre extrema.

El espíritu emprendedor es management. Una startup es una institución, no sólo un producto y, por lo tanto, requiere un nuevo tipo de gestión específicamente orientado a este contexto de incertidumbre extrema.

Aprendizaje validado. Las startups no sólo existen para producir cosas, ganar dinero o atender a los consumidores. Existen para “aprender” cómo crear negocios sostenibles.

Crear – Medir – Aprender

La actividad fundamental de una startup es convertir ideas en productos, medir cómo responden los consumidores y aprender cuándo pivotar o perseverar.

Contabilidad de la innovación. Management emprendedor.

La creación de una startup es un ejercicio de creación de una institución, por lo tanto, requiere management.

El objetivo de una startup es averiguar qué debe producirse, aquello que los consumidores quieren y por lo que pagarán, tan rápidamente como sea posible. En otras palabras, el método Lean Startup es una nueva forma de ver el desarrollo de productos innovadores que enfatiza la rápida iteración y la comprensión de los consumidores, una enorme visión y una gran ambición, todo al mismo tiempo.

Compresión de los consumidores, una enorme visión y una gran ambición, todo al mismo tiempo.

Desarrollo de nuevos productos en la economía moderna requiere que este tipo de fracasos se produzcan de forma rutinaria para conseguir llegar a la grandeza.

El método Lean Startup es un conjunto de prácticas que ayuda a los emprendedores a incrementar las probabilidades de crear una startup con éxito.

A menudo perdemos de vista que una startup no sólo es un producto, un gran salto tecnológico o una idea brillante. Una startup es algo más que la suma de sus partes, es una empresa sumamente humana.

La cantidad de tiempo que una empresa puede mantenerse como líder del mercado para explotar sus primeras innovaciones se está reduciendo y esto crea un imperativo, incluso para las empresas más afianzadas: invertir en innovación.

Debemos saber qué es lo que los consumidores quieren, no lo que ellos dicen que quieren o lo que nosotros creemos que deberían querer.

Tenemos que descubrir si estamos en una senda que nos llevará a construir un modelo de negocio sostenible.

Aprendizaje validado no es una racionalización hecha a posteriori o una buena historia inventada para esconder un fracaso. Es un método riguroso para mostrar hacia dónde seguir cuando uno está metido en la tierra de la extrema incertidumbre en la que crecen las startups.

Nuestras principales preocupaciones en esa época giraban en torno a las siguientes preguntas: ¿Qué deberíamos producir y para quién?, ¿En qué mercados podríamos entrar y dominar?, ¿Cómo podríamos crear un valor duradero que no estuviera sujeto a la erosión por parte de la competencia?.

Efectos de red o costes de cambiar.

El pensamiento Lean define el valor como algo que proporciona un beneficio al consumidor, cualquier otra cosa es un despilfarro.

En una empresa industrial, a los consumidores no les importa cómo se ensambla el producto, sólo si funciona.

Cuando empezamos a entender a nuestros consumidores fuimos capaces de mejorar nuestros productos.

La verdadera productividad de la startup: saber sistemáticamente qué es lo que hay que crear.

En el modelo del método Lean Startup, cada producto, características, campaña de marketing, todo lo que hace la startup, se concibe como un experimento diseñado para alcanzar el aprendizaje validado. Y este enfoque experimental funciona en todas.

El objetivo de cada experimento de la startup es descubrir cómo crear un negocio sostenible a partir de esa visión.

Para cambiar a largo plazo, experimenta inmediatamente.

Kodak Gallery, intento que mi equipo responda a estas 4 preguntas:

1-¿Los consumidores reconocen que tienen el problema que intentáis solucionar?

2-Si hubiera una solución, ¿la comprarían?

3-¿Nos la comprarían a nosotros?

4-¿Podemos crear una solución para este problema?

Hasta que no podamos imaginarnos cómo vender y producir el producto, no tiene sentido gastar esfuerzos en él.

Tim Cook: El éxito no es entregar algo, el éxito es aprender cómo solucionar los problemas del cliente.

En su interior, una startup es un catalizador que transforma las ideas en productos.

A medida que los consumidores interaccionan con estos productos, generan feedback y datos. El feedback es tanto cualitativo (como, por ejemplo, si les gusta o no) como cuantitativo (por ejemplo, cuánta gente lo usa y lo encuentra valioso).

Para las startups, la información es más importante que el dinero, los premios o las menciones en la prensa, porque puede condicionar y reestructurar el siguiente conjunto de ideas.

El PMV es aquella versión del producto que permite dar una vuelta entera al circuito de Crear-Medir-Aprender con un mínimo esfuerzo y el mínimo tiempo de desarrollo.

Lo que diferencia una historia de éxito de una de fracaso es que los emprendedores con éxito tuvieron la previsión, la habilidad y las herramientas necesarias para descubrir qué partes de sus planes estaban funcionando de forma brillante y cuáles estaban desencaminadas, y adaptaron su estrategia en función de esto.

Los primeros planes estratégicos de una startup probablemente se basan en corazonadas o intuiciones, y esto es algo bueno. Para traducir estos instintos en datos, los emprendedores deben, como en la famosa frase de Steve Blank “salir del edificio” y empezar a aprender.

Los números nos cuentan una historia convincente, pero siempre recuerdo a los emprendedores que los números también son personas. Su comportamiento es medible y alterable. Incluso cuando uno vende a grandes instituciones, como en el caso del modelo de negocio a negocio, ayuda a recordar que estos negocios están hechos de personas.

Sin un modelo de crecimiento formal, muchas empresas caen en la trampa de satisfacerse con un pequeño negocio rentable.

Cuando vaya a crear su propio producto mínimo viable, siga esta simple regla: elimine cualquier elemento, proceso o esfuerzo que no contribuya directamente al aprendizaje que está buscando.

La razón para crear un nuevo equipo para perseguir una idea es creer que puede acelerar el feedback de información de Crear-Medir-Aprender más rápidamente que nadie. Si es así, da igual lo que sepa la competencia.

La contabilidad estándar no sirve para evaluar a los emprendedores. Las startups son demasiado imprevisibles para que las previsiones y los hitos sean precisos.

Un buen diseño es el que hace cambiar el comportamiento del consumidor para mejor.

El valor de las tres A:

-Accionable: para que un informe se considere accionable, debe demostrar una clara relación de causa-efecto. Los humanos tienen un talento innato para aprender cuando reciben una evaluación clara y objetiva.

-Accesible: Hay demasiados informes imposibles de entender para los empleados y para los directivos que, supuestamente, deben usarlos para guiar su toma de decisiones. A lo largo del tiempo, estos resúmenes de una página se convirtieron en el estándar de facto para presentar los razonamientos sobre los productos en toda la organización.

-Auditable: Necesitamos asegurarnos de que los datos son creíbles para nuestros empleados.

Sólo un 5% del espíritu emprendedor es la gran idea, el modelo de negocio, la elaboración de estrategia y el reparto de las ganancias. El otro 95% es el trabajo valiente que se mide con la contabilidad de la innovación: las decisiones de priorización de producto, quiénes serán los consumidores objetivo, el coraje para someter la gran visión a la constante prueba y el feedback.

La productividad de la startup no consiste en automatizar más aparatos o elementos. Consiste en alinear nuestros esfuerzos con un negocio y producto que funcionen para crear valor y dirigir el crecimiento. En otras palabras, los pivotes exitosos nos sitúan en una senda que nos permite desarrollar un negocio sostenible.

El objetivo de crear hitos de aprendizaje no es hacer las decisiones más fáciles, es asegurar que hay datos relevantes disponibles cuando llega el momento de decidir.

Un pivote requiere que se mantenga un pie anclado en lo que se ha aprendido hasta el momento mientras se hace un cambio fundamental en la estrategia para buscar un mayor aprendizaje validado. Un pivote es un tipo especial de cambio, diseñado para probar una nueva hipótesis fundamental sobre el producto, el modelo de negocio y el motor del crecimiento.

El proceso es sólo la base a partir de la cual se puede desarrollar una gran cultura de la empresa. Sin esta base, los esfuerzos para fomentar el aprendizaje, la creatividad y la innovación no surtirán efecto.

El coeficiente viral mide cuántos nuevos consumidores usarán el producto como consecuencia de que se registre un nuevo consumidor. En otras palabras, ¿cuántos amigos traerá cada consumidor?. Como cada amigo es también un nuevo consumidor, él o ella tendrá la oportunidad de reclutar a más amigos. Para un producto con un coeficiente viral de 0,1, uno de cada diez consumidores reclutará a uno de sus amigos. Por el contrario, un circuito viral con un coeficiente mayor de 1,0 crecerá exponencialmente, puesto que cada persona que se registre llevará, de media, a más de una persona consigo.

Poner a punto y hacer funcionar el motor de crecimiento de una startup es bastante duro, pero la verdad es que al final todos los motores de crecimiento se quedan sin gasolina. Cada motor está atado a un determinado conjunto de consumidores y, por lo tanto, a sus hábitos, preferencia, canales publicitarios e interconexiones. En algún momento, este conjunto de consumidores se agotará. Esto puede tardar mucho tiempo o poco, dependiendo de la industria y del momento.

PULSA ACTUALIZAR

PULSA ACTUALIZAR

Libro: PULSA ACTUALIZAR

Autor: Satya Nadella

3 Principios muy directos para el ámbito comercial y liderazgo:

  • Competir con energía y pasión ante la incertidumbre y la intimidación. Siempre hay que respetar al adversario pero no tenerle miedo.
  • La importancia de poner a tu equipo el primero, por delante de tus estadísticas y reconocimientos personales.
  • La importancia esencial del liderazgo, sacar lo mejor de cada uno.

Es imposible ser un líder empático si te pasas todo el día sentado en una oficina delante de un ordenador. Un líder empático debe estar fuera, en el mundo, conociendo a las personas allá donde viven, y viendo cómo afecta a sus actividades diarias la tecnología que creamos.

Los líderes han de ver las oportunidades externas y el potencial y la cultura interna, y todas la conexiones entre estos elementos, así como responder a ello antes de que pasen a formar parte integral de la sabiduría convencional.

A desarrollar en una empresa en el primer año:

-Comunicar con claridad y regularidad nuestro sentido de misión, cosmovisión y ambición innovadora y comercial.

-Impulsar un cambio cultural de arriba abajo, y conseguir situar el equipo correcto en el lugar correcto.

-Desarrollar nuevos y sorprendentes acuerdos con otras empresas que permitan ampliar el pastel y deleitar a los clientes.

-Estar preparados para aprovechar la siguiente ola de innovación y cambios de plataforma. Reestructurar nuestra oportunidad dentro de un mundo donde lo primero es la movilidad y la nube, e impulsar con urgencia nuestra ejecución.

Representar valores intemporales y restaurar la productividad y el crecimiento económico para todos.

La coherencia es mejor que la perfección.

Somos una empresa global y teníamos que pensar de forma unificada.

La Doctora Carol Dweck en su libro: la actitud del éxito –El punto de vista que adoptas sobre ti mismo afecta profundamente al modo en que llevarás tu vida. Dweck divide el mundo entre los que aprenden y los que no, demostrando que una mentalidad estática te limitará mientras que una mentalidad de crecimiento puede llevarte hacia delante. Las cartas que se te dan son solo el punto de partida. La pasión, el esfuerzo y la formación pueden ayudarte a volar alto.

Un renacimiento de cultura: de sabelotodo a “aprendelotodo”.

Aprender de un fallo es para mí una experiencia apasionante. La persona que lo señala me aporta el don de la percepción. Se trata de preguntarnos, cada día, ¿en qué cosas he tenido una mentalidad estática y en cuáles me he guiado por una actitud de crecimiento?.

Cuando se trata de seres humanos, los datos no son perfectos, pero no podemos supervisar aquello que no podemos medir. Por ello estamos encuestando constantemente a los empleados para tomarles el pulso.

3 principios de liderazgo en Microsof:

  • Aportar claridad a aquellas personas con las que trabajas. Sintetiza lo complejo. No quiero escuchar en alguien que es el más listo de la sala, sino escucharle usar su inteligencia para desarrollar una comprensión profunda y compartida con equipos de trabajo y definir un curso de acción.
  • Los líderes generan energía, no solo en sus propios equipos, sino por toda la empresa. Los líderes deben de inspirar optimismo, creatividad, compromiso compartido y crecimiento, tanto en los buenos momentos como en los malos.
  • El líder encuentra la forma de conseguir sus objetivos, de hacer realidad las ideas. Encontrando un equilibrio entre el éxito a largo plazo y las victorias a corto, y tener una mentalidad menos localizada y más global en la búsqueda de soluciones.

Lo que espero tanto de mí mismo  como de los líderes de mi equipo son juicios razonados y convicciones interiores.

¿Amigos o “eneamigos? Entablar relaciones antes de que las necesites.

Las colaboraciones saludables –a menudo difíciles, pero  siempre mutuamente beneficiosas- son el producto natural y muy necesario de la cultura que estamos construyendo.

Las tres C de Steve Ballmer, Imagínate una diana con sus tres anillo concéntricos. El anillo externo es CONCEPTOS. Microsoft, Apple o Amazon pueden tener una idea de producto emocionante, pero, ¿eso es suficiente? Una organización puede tener una visión conceptual –un sueño o una imaginación repleta de nuevas ideas y de nuevos métodos-, pero ¿tiene lo que hay en el segundo anillo: CAPACIDADES? ¿Posee las capacidades de ingeniería y diseño necesarias para elaborar ese concepto sola? Y, por último, la diana es una CULTURA que abraza nuevos conceptos y nuevas capacidades y no las ahoga. Eso es lo que necesita para construir productos innovadores y que satisfacen al cliente: colaboraciones inteligentes. Los conceptos son mejores y las capacidades son más amplias cuando la cultura invita a los colaboradores a la mesa.

¿Tenemos un concepto emocionante, contamos con las capacidades necesarias para tener éxito y con una cultura que acoja bien estas nuevas ideas y enfoques? 

Dos o más cabezas son realmente mejores que una.

Cuando se hace bien, la colaboración hace que todos se lleven un pedazo más grande de la tarta.

La CONFIANZA tiene muchos otros componentes: respeto, escuchar, transparencia, mantener el foco y estar dispuesto a apretar el botón de reset cuando sea necesario. Tenemos que ser gente de principios en cuanto a esto.

Las colaboraciones son viajes de exploración mutua, así que necesitamos estar abiertos a sinergias inesperadas y formas nuevas de colaborar. La franqueza comienza con el respeto (por las personas sentadas en la mesa y las experiencias que traen, por la empresa del otro y su misión) No siempre estamos de acuerdo, pero siempre intentamos escuchar con inteligencia, procurando entender no solo las palabras que estamos oyendo, sino las intenciones subyacentes. Me esfuerzo por no traer a la sala historias innecesarias y no permito que las limitaciones del pasado determinen el contorno del futuro. Con el paso de los años, he descubierto que la franqueza es la mejor manera de conseguir que se hagan las cosas y de asegurar que todas las partes estén entusiasmadas con el resultado.

En ocasiones es crucial contemplar una relación existentes con ojos nuevos. Una estrategia que falló en el pasado podría funcionar en el futuro. La tecnología cambia. El entorno empresarial cambia. La gente cambia. Es un error etiquetar una relación como causa perdida.

Cada nuevo día comienza siempre con una oportunidad para crear nuevas oportunidades.

Con la Realidad Mixta (RM) estamos construyendo la experiencia computacional definitiva, una en la que tu campo visual se convierte en una superficie computacional, y el mundo digital y tu mundo físico se hacen uno.

La inteligencia artificial (IA) posibilita toda experiencia, aumentando la capacidad humana con las perspectivas y las facultades predictivas que no podríamos alcanzar por nosotros mismos.

La computación cuántica nos permitirá ir más allá de los límites de la ley de Moore y nos dará el poder para resolver los problemas más grandes y complejos del mundo.

Las tiendas de bricolaje Lowe están utilizando HoloLens para permitir que sus clientes se coloquen en sus propias cocinas y cuartos de baño, y superponen hologramas de nuevos muebles, electrodomésticos y accesorios para que puedan ver exactamente cómo quedará su remodelación.

La ecuación de la confianza

E+VC+SF = Ct

Empatía + Valores compartidos + Seguridad y Fiabilidad = Confianza con el paso del tiempo

Valores intemporales en la era digital: privacidad, seguridad y libertad de expresión.

 Hazelwood describe la confianza como algo parecido a tener un pajarito en la mano: si lo agarras con demasiada fuerza, lo aplastarás, si lo agarras débilmente, se irá volando.

Jeff Weiner (CEO LinkedIn) “La coherencia, con el paso del tiempo, es confianza”

En el lugar de trabajo, necesitamos invertir en formación continua, con un ojo puesto en los programas e inversiones que promuevan mejoras en las cualificaciones profesionales para la nube y una mano de obra más preparada para el entorno digital.

 

EL ARTE DE LA GUERRA

EL ARTE DE LA GUERRA

Libro: EL ARTE DE LA GUERRA

Autor:  SunTzu, versión de Thomas Cleary

La máxima de Sun Tzu: es mejor ganar sin luchar. Su objetivo es la invencibilidad, la victoria sin batalla y la fortaleza inexpugnable mediante la comprensión de los aspectos físicos, políticos y psicológicos del conflicto.

Si tomas ventaja, vivirás, si la pierdes morirás.

Utiliza estos criterios para comparar y establecer cuál es la situación:

  • El camino
  • El clima
  • El terreno
  • El liderazgo
  • La disciplina

 

La autoridad es una cuestión de inteligencia, honradez, humanidad, valor y severidad.

La inteligencia implica la capacidad de planificar y de saber cuándo hay que hacer cambios de una manera eficaz.

El valor significa aprovechar sin vacilar las oportunidades para asegurar la victoria.

Disciplina quiere decir organización, cadena de mando y logística.

Valora las ventajas de pedir consejo.

Desanímalos (a los enemigos) con la perspectiva de tu victoria, sorpréndelos mediante la confusión.

Cuando ellos están satisfechos, prepárate a luchar, cuando son poderosos, evítalos.

Cuando su mando militar está descontrolado, tienes que irritarlo para que se encolerice, y así se volverá impetuoso y olvidará su propia estrategia.

Utiliza la humildad para que se muestren arrogantes. Cánsalos huyendo e introduce la división entre ellos. Atácalos cuando estén desprevenidos y haz tu movimiento cuando no se lo esperen.

El movimiento más eficaz es aquel que no se espera, el mejor de los planes es el que no se conoce.

Los guerreros victoriosos vencen primero y después van a la guerra.

Existen cinco maneras de conocer al futuro vencedor. Ganan los que saben cuándo luchar y cuándo no. Los que saben discernir cuándo utilizar muchas o pocas tropas. Los que tienen tropas cuyos rangos superiores o inferiores tienen el mismo propósito. Los que se enfrentan con preparativos a enemigos desprevenidos. Los que tienen generales competentes y no están limitados por sus gobiernos.

La gran sabiduría no es algo obvio, el mérito grande no se anuncia. Cuando eres capaz de ver lo sutil, es fácil ganar.

Cuando se entabla una batalla de manera directa, la victoria se gana por sorpresa.

Si quieres fingir debilidad para inducir la arrogancia en tus enemigos, primero has de ser extremadamente fuerte, porque solo entonces puedes fingir ser débil.

Los buenos guerreros hacen que los demás vengan a ellos, y de ningún modo se dejan atraer fuera de su campo.

Para saquear un lugar divide a tus tropas. Para expandir tu territorio, divide el botín.

No presiones a un enemigo desesperado.

Si no tienes una estratagema posterior ni un plan previo, sino que confías exclusivamente en tu coraje individual, y tomas a la ligera a tus adversarios sin valorar la situación, con toda seguridad caerás prisionero.

Apliquemos estas enseñanzas en el plan de negocio,  en la gestión del equipo, en definitiva en manejar nuestro día a día en el trabajo. Evitemos los conflictos entre nuestro equipo, nuestros aliados y nuestros cooperadores. No hay competidores, solamente compañías que quieren una parte del negocio, como lo quieres tú también. No perdamos el sentido de tener al cliente en el centro de la toma de decisiones. Expande tu negocio dividiendo el botín.

EL PUNTO CLAVE

EL PUNTO CLAVE

Libro: EL PUNTO CLAVE

Autor: Malcolm Galdwell

Un componente crucial de la propagación de cualquier cosa es precisamente el factor del gancho. En efecto, a no ser que recuerde lo que le digo, ¿por qué iba usted a cambiar una costumbre o comprar un producto o ir a ver una película?

Los seres humanos son mucho más sensibles a su entorno de lo que pudieran parecer

Las tres normas del punto clave:

  • La ley de los especiales
  • El factor del gancho
  • El poder del contexto

En el mundo de la publicidad hay una máxima que dice que es necesario ver un anuncio al menos seis veces para que la gente empiece a recordarlo

Si se cuida el formato y la estructura del material, podremos incrementar de forma drástica el factor del gancho

Hartshorne y May concluyeron que algo como la honestidad no es un rasgo fundamental, es decir, un rasgo “unificado”, como ellos mismos lo denominaron. Un rasgo del carácter, como éste, se ve influido de manera significativa por la situación

Nos gusta pensar que somos autónomos, que nos movemos por razones personales, y que quiénes somos y cómo nos comportamos responde a algo grabado perpetuamente en nuestros genes y en nuestro temperamento. La pura verdad es que el entorno nos influye muchísimo, así como el contexto inmediato y la personalidad de quienes nos rodean

El punto clave es que estamos a punto de entrar en la época del boca a boca, y que, paradójicamente, toda la sofisticación y la tecnología punta y el acceso ilimitado a la información de la Nueva Economía va a llevarnos a depender más de algunos tipos de contacto social muy primitivos. Depender de los conectores, los mavens y los vendedores natos es la manera que tenemos de afrontar la complejidad del mundo moderno. Ésta es una función de muchos factores diversos y de cambios en nuestra sociedad, de todos los cuales son tres los que quiero tratar aquí:

            -El incremento del aislamiento, sobre todo en adolescentes

            -El incremento de la inmunidad en la comunicación

            -El papel particularmente crítico del maven en la economía moderna

En un estudio reciente, por ejemplo, los psicólogos han descubierto que los grupos que se comunican electrónicamente manejan las opiniones en discrepancia de manera muy distinta que los grupos que se reúnen cara a cara. Las personas que sostienen opiniones divergentes expresan sus argumentos con más frecuencia y persistencia, cuando se comunican por correo electrónico. Al mismo tiempo, las minorías recibían el nivel más alto de atención positiva y tenían mayor influencia en las opiniones particulares de los integrantes del grupo mayoritario, así como en la decisión final, cuando se comunicaban cara a cara

La cura a la inmunidad se halla en encontrar mavens, conectores y vendedores natos

Mavens, personas que sienten pasión por algo. Son aquellos a los que sus amigos se dirigen cuando necesitan consejo sobre eso que les apasiona (telefonía…)

¿Existe una manera de encontrar a los mavens del cada mercado? No lo sé, aunque estoy convencido de que hay lectores que harán uso de El punto clave como fuente de inspiración para hallar esa manera. En un mundo que dominan el aislamiento y la inmunidad, entender estos principios del boca a boca es más importante que nunca

EMPATÍA -INTELIGENCIA EMOCIONAL-

EMPATÍA -INTELIGENCIA EMOCIONAL-

Libro: EMPATÍA -INTELIGENCIA EMOCIONAL-

Autor: Harvard Business Review Press

Es fácil reconocer a los ejecutivos que pueden centrarse en los demás de forma eficaz. Son los que encuentran puntos en común, cuyas opiniones tienen más peso, y con los que todos quieren trabajar. Son líderes naturales, con independencia de su nivel en la sociedad o en una organización.

Empatía cognitiva: la capacidad de entender la perspectiva de la otra persona.

Empatía emocional: la capacidad de sentir lo que otra persona siente.

Interés empático: la capacidad de entender lo que otra persona necesita de ti.

Algunos directivos escogen una respuesta diferente ante un empleado que rinde mal: compasión e interés. No es que no sientan frustración o enfado, pero de alguna manera son capaces de no juzgar e incluso pueden aprovechar ese momento para hacer un poco de coaching.

En primer lugar, la compasión y el interés hacen que aumenten la lealtad y la confianza de los empleados en su superior. Las investigaciones demuestran que los sentimientos de afecto y las relaciones positivas en el trabajo influyen más en la lealtad de un empleado que la cuantía de su nómina.

Las respuestas violentas  no solo afectan a la lealtad y la confianza, también inhiben la creatividad, pues incrementan el nivel de estrés del trabajador.

La práctica de la meditación puede ayudar a mejorar la conciencia de uno mismo y al autocontrol emocional.

Qué hacen los grandes escuchadores: Una buena escucha se basa en tres aspectos:

            -No hablar mientras los demás hablan.

            -Hacer saber a los demás que estás escuchándoles mediante expresiones faciales y sonidos verbales.

            -Ser capaz de repetir lo que otros han dicho, prácticamente palabra por palabra.

Los buenos escuchadores suelen hacer sugerencias, una buena escucha siempre incluye un feedback.

Quienes dominan el arte de escuchar nunca se apropian de la conversación, ni hacen que sus temas o problemas se conviertan en objeto de la misma.

La empatía es la clave de las buenas reuniones: Los sentimientos negativos afectan a la creatividad y la innovación, por no mencionar al trabajo en equipo. Hay un intenso vínculo neurológico entre sentimientos y cognición. Pensamos de manera más clara y creativa cuando nuestros sentimientos son en gran medida positivos y los desafíos son los adecuados. 

Apaga el móvil y presta atención a la gente con la que estás ahora.

Empatizar con la gente es más difícil si has estado en su lugar: En un serie de experimentos recientes, descubrimos que las personas que habían tenido dificultades  en el pasado (como divorciarse o ser ignorado para una promoción) tenían menos probabilidades de mostrar compasión por alguien que estuviera pasando por la misma situación que ellos, si se compara con las personas sin experiencia en esa situación en particular.

Convertirte en poderoso te hace menos empático: Deja de lado las preguntas fáciles de responder (¿Qué tal lo estoy haciendo?) y cuestiónate las difíciles (¿Cómo afecta a mis empleados mi forma de actuar y mi punto de vista?)

Los límites de la empatía: Puede parecer paradójico pero, cuando una persona está descansada, es más capaz de detectar, descifrar y satisfacer las necesidades de los demás.